سياسات الإلغاء والاستبدال والتوصيل

سياسة الإلغاء

إلغاء الطلب قبل التحضير

  • يمكن إلغاء الطلب مجاناً خلال 5 دقائق من التأكيد
  • سيتم رد المبلغ كاملاً في حالة الدفع المسبق
  • يرجى الاتصال فوراً لتجنب رسوم الإلغاء

إلغاء الطلب أثناء التحضير

  • رسوم إلغاء 25% من قيمة الطلب
  • يتم رد 75% من المبلغ المدفوع
  • وقت الإلغاء: حتى 15 دقيقة من بداية التحضير

إلغاء الطلب بعد الانطلاق للتوصيل

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد انطلاق المندوب
  • سيتم تحصيل كامل قيمة الطلب
  • في حالات الطوارئ، يمكن التفاوض مع خدمة العملاء

سياسة الاستبدال والاسترداد

حالات الاستبدال المجاني

  • خطأ في الطلب من جانبنا
  • جودة الطعام غير مرضية
  • تأخير في التوصيل أكثر من 60 دقيقة
  • الطعام وصل بارد أو فاسد

إجراءات الاسترداد

  • الإبلاغ عن المشكلة خلال 30 دقيقة من الاستلام
  • تصوير الطلب في حالة مشاكل الجودة
  • فترة استرداد الأموال: 3-5 أيام عمل
  • يمكن اختيار استبدال الطلب بدلاً من الاسترداد

حالات عدم الاسترداد

  • تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب
  • عدم التواجد في العنوان وقت التوصيل
  • رفض استلام الطلب بدون سبب مقبول
  • الطلبات المخصصة حسب طلب العميل

سياسة التوصيل

أوقات التوصيل

  • الوقت العادي: 30-45 دقيقة
  • أوقات الذروة: 45-60 دقيقة
  • الطلبات المخصصة: 60-90 دقيقة
  • الطلبات الكبيرة (+10 منتجات): 60-75 دقيقة

شروط التوصيل

  • يجب تواجد شخص بالغ لاستلام الطلب
  • تأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان
  • في حالة عدم الرد، سنحاول الاتصال 3 مرات
  • بعدها سيعتبر الطلب ملغي ومستحق الدفع
  • نوصل لجميع المناطق ضمن نطاق خدمتنا
  • رسوم التوصيل تختلف حسب المنطقة

للاستفسارات والشكاوى

خدمة العملاء: 123-456-789

واتساب: 123-456-789

البريد الإلكتروني: support@memos-pizza.com

ساعات العمل: يومياً من 3:00 ص إلى 2:00 ص

آخر تحديث: 2 فبراير 2026